Courage Insight Consulting, vous accompagne dans l’évaluation de votre environnement afin de préserver et protéger le capital humain de vos organisations.
Les audits permettent de discerner dans des environnement complexes et sont la base permettant de réaliser des transformations et de conduire le changement.
Principes :
- Évaluer les écarts entre les attentes et leur réalisation (satisfaction, motivations, etc.) ;
- Identifier les sources et les causes des tensions ;
- Identifier et caractériser les valeurs et la culture d’entreprise ;
- Identifier des pistes de réflexions et ajustement ;
- Cartographier les risques (conflits, RPS, Satisfaction, Turn over, etc.) ;
- Suggérer des ajustements et préconiser des mesures correctives.
Méthodologie :
Afin de comprendre la nature des risques et des conflits, mais aussi les potentielles opportunités d’amélioration de l’environnement de travail, la conduite des audits repose sur un ensemble structuré de méthodes, outils et moyens permettant d’identifier les origines, les types de conflits et leur impact sur le fonctionnement de l’organisation.
1. Préparation de l’audit
- Objectifs : définir clairement les objectifs de l’audit.
- Constitution de l’équipe d’audit : formation d’une équipe multidisciplinaire.
- Planification : définir les périodes d’observation, les services à auditer en priorité et les acteurs à interviewer.
2. Collecte d’informations
- Entrevues et entretiens : mener des entretiens individuels et collectifs.
- Enquêtes de satisfaction : diffusion de questionnaires
- Analyse des indicateurs clés : l’audit examine les documents internes. (Plaintes, sanctions disciplinaires, taux d’absentéisme, etc.)
- Observation directe : observer directement le fonctionnement quotidien de l’entreprise.
3. Analyse des causes
- Typologie des insatisfactions : classifier les insatisfactions rencontrés (conflits interpersonnels, conflits organisationnels, répartition des pouvoirs, tensions de ressources, etc.).
- Identification des causes : analyser les causes sources
- Utilisation d’outils d’analyse :
- Analyse SWOT (forces, faiblesses, opportunités, menaces)
- Diagramme d’Ishikawa : Aussi appelé diagramme des causes et effets, cet outil aide à visualiser et à catégoriser les causes potentielles des conflits.
- Autres grilles d’analyse
4. Synthèse des résultats
- Identification des principaux points : rédaction d’un rapport
- Cartographie : représentation visuelle synthétique
- Analyse d’impact : estimation de l’impact sur la productivité, l’engagement des employés, la qualité du travail, et le climat social dans l’entreprise, etc.
5. Propositions, pistes de réflexion, recommandations et actions correctives
- Amélioration des processus de communication
- Formation et sensibilisation
- Mise en place de dispositifs de négociation :
- Amélioration de l’environnement de travail :
6. Suivi et évaluation
- Suivi des recommandations : définir un plan comprenant des indicateurs clés
- Évaluation continue : mettre en place un système d’audit interne ou un processus d’évaluation continue.